一泊10万円のインドの宮殿ホテルでクレームしたら、スタッフがみんな入れ替わった話

一泊10万円のインドの宮殿ホテルでクレームしたら、スタッフがみんな入れ替わった話

恥ずかしながら私の新婚旅行の話です。

世界一辛いブータン料理と、そこで知った世界一幸せな国の秘密という記事で書いた場所と、インドにも行きました。そこで一泊一部屋10万円する宮殿ホテルに泊まったんです。

Web siteと動画を見ると、セレブ感が分かると思います。

https://www.anandaspa.com/en/home

これらはその時に撮った写真です。インドのマハラジャ(大富豪)が昔作った宮殿を使ってホテルにした場所です。

プールも広いし、

部屋もとても豪華です。

大枚をはたきましたw

ところがここで事件が起こりました。

ホテルにはこんなスパがついているのですが、ここで奥さんが英語が通じないからと、放置されたのです。ちなみに私はボーイの人がつきっきりでフルサービスでした。

奥さんは深く悲しんで、このままでは新婚旅行が台無しです。そこでスタッフにこんな事があったとクレームを言うと、ホテルのジェネラルマネージャーが出てきてくれました。ちなみにこの人はアメリカ人でした。経営元がアメリカだったんでしょうね。

そこで奥さんがつたない英語で「私たちは新婚旅行で来ている。ここが旅行の中で一番いいホテルでとても楽しみにしていたのに悲しい」と伝えたところ、マネージャーさんは真摯に聞いてくれました。

彼いわく、「アメリカから来て現地スタッフを教育しているが、中々理想にはほとど遠い。あなたたちの新婚旅行を素晴らしいものにしたい。明日から頑張るから待っててくれ」と言ってくれました。

次の日に驚くべき出来事が起きました。

なんと私たちの周りにいたスタッフが全員代わったのです。(たぶん元居た人たち別の棟などに入れ替わったんだと思います。)

しかもNo.1のボーイさんが朝から晩まで付きっ切りでフルサービス。ディナーには無料でサプライズのワインとケーキまでついてきました。

チェックアウトの時にはランチボックスも持たせてくれ、最高の新婚旅行になりました。

私自身にとっても教訓ですが、特に外国では気持ちを口にして伝えるのが大切だなあと感じました。トラブルの際には相手も悪気がない事が多いので、お互いにきちんと口にして話し合う事でWin-winになると思った体験でした。

このホテルのサービスとマネージャーには今でも感謝しています。皆さんもビットコインが1,000万円になったら、ぜひ行ってくださいw

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